2017-09-23
2423次
天猫客服主管
面议
五险
申请职位
工作性质全职
职位类别电子商务经理/主管
招聘人数2人
学历要求不限
工作经验1-3年
性别要求不限
年龄要求不限
招聘部门客服部
工作地点宁海县时代大道宁波银行大厦8楼8-3(宁海地区/跃龙街道)
联系方式
联系人:严先生
联系电话:13968352581
打电话前先投递一份简历,面试成功率提高30%
职位动态
18%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
今天18:10
企业最近登录时间
职位描述
1、负责天猫及淘宝店的售前售后客服管理工作,包括:
1)客服排班;
2)售前与售后客服的月度KPI考核;
3)日常聊天记录和各项数据的检查;
4)及时安排售后回访、寄送发票等事宜,确保顾客满意度;
5)对接店铺活动,准备好活动话术;
6)更新客服手册,常见问题收集;
7)大活动期间及时与客服沟通,疏导,降低客服心理压力。
2、负责淘宝/天猫店客服的培训工作,包括:
1)商品知识培训;
2)活动期间的客服话术培训;
3)销售技巧培训。
3、与项目组其他岗位的工作对接,及时收集和反馈顾客信息,帮助店长提高店铺转化率。
4、对店铺DSR评分中客服态度一项负责。
5、解决所有售后问题,维护好长期零售客户和批发客户,培训新员工;
任职要求:
1、出色的沟通协调能力,具有亲和力,有耐心,工作细心,注重效率,责任心强,有团队协作精神;
2、性格温和不急躁,能承受较大的工作压力;
3、熟悉淘宝/天猫规则和购物流程,1年以上岗位经验;

工作地址在宁海县时代大道宁波银行大厦8楼8-3
联系电话 13968352581 严先生
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